martes, 6 de noviembre de 2018


                                        ¿Qué es la argumentación? 
Es una práctica discursiva que se fundamenta en dar motivos y razones para defender o rechazar un punto de vista, que se tiene sobre un asunto, idea o bien convencerlo de la falsedad o veracidad, la argumentación es empleada para desarrollar asuntos discutibles, por lo tanto, se debe entregar información lo más completa y coherente posible.







¿Qué es una falacia?


Una falacia es una idea engañosa, aunque aparentemente no lo sea, es un razonamiento falso o erróneo, que si bien pretende ser contundente o persuasivo.


¿Por qué es importante saber argumentar?

Saber argumentar es de gran importancia para todos nosotros, pues cuando nos relacionamos con las demás personas se deber hablar con palabras precisas, utilizando palabras correctas de una forma oportuna, pudiendo detallar y evaluar situaciones.






Argumentos y falacias más utilizadas


Argumento a siletion: 
E
s una falacia en la que se extrae una conclusión basada en el silencio o ausencia de evidencia. “sé dónde es la reunión, pero no te lo voy a decir’’ / entonces no sabes donde es la fiesta”  o la frase dicha “el que calla otorga”.





Argumento ad baculum:Se trata de sostener la validez de un argumento basándose en la amenaza o en el abuso de la posición propia. Yo creo en x y tengo facultad de ejercer la fuerza. ¿tú en qué crees?”.

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Argumento ad conditionallis: En esta falacia el fundamento del argumento está condicionado y no puede ser probado, ya que el hecho no existe. acompañados de verbos conjugados en el tiempo condicional como: sería”, “habría”, se ve mucho en los títulos en los medios. Un ejemplo seria:  La 
cúpula del partido X se habría reunido con la oposición clandestina del país vecino. ¿” ¿Se habría”? ¿Cuándo, cómo, tienes alguna prueba o estás especulando’’?.





Argumento ad antiquitatem o apelación a la tradición:
  
Consiste en afirmar que porque algo se ha venido haciendo o creyendo desde hace mucho tiempo, entonces está bien o es verdadero, frases como “siempre se hizo así” para justificar determinada forma de actuar o realizar algo. 
A tiene más tiempo que B. Por lo tanto A es mejor que B’’.
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Argumento ad ignorantiam:
  
Es una falacia que consiste en sostener la verdad (o falsedad) de una proposición alegando que no existe prueba de lo contrario, o bien alegando la incapacidad o la negativa de un oponente a presentar pruebas convincentes de lo contrario, quienes argumentan de esta manera no basan su argumento en el conocimiento, sino en la ignorancia 
 “no se puede probar que x  no existe, por lo tanto existe”.
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Argumento ex populo:  Se basa en responder a un argumento o a una afirmación refiriéndose a la supuesta opinión que la gente en general tiene sobre ese temacomo: “No lo digo yo, lo dice la gente en la calle”es bastante sutil y para oídos poco acostumbrados al razonamiento puede pasar inadvertido.
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Argumento ad verecundiam:
 
Consiste en defender algo como verdadero porque alguien que 
supuestamente tiene autoridad en la materia así lo dijo. Utilizado comúnmente en las publicidades, cuando hay famosos explicando por qué determinado producto es bueno y se toma como verdadero solamente porque quien lo dice es conocido.

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Argumento ad hominem: 
Este es el más común de todos: se ataca a la persona que presenta el argumento y no al argumento en sí. El ataque puede basarse en la personalidad, la nacionalidad o la religión de la persona. Como ‘’ La teoría de Darwin es mentira, ya que Darwin era alcohólico’’.
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Falacia del alegato especial: 
 
Se genera cuando alguien recurre o hace alusión a una visión o sensibilidad especial del tema objeto de debate y dice que el oponente no puede entender complejidades del tema porque no alcanza el nivel de conocimiento supuestamente se requiere. Como: ‘’Como tú no eres madre, tu no lo entiendes’’.
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Falacia del francotirador: En esta falacia la información que no tiene relación alguna con el debate es, manipulada o maquillada hasta que parezca que tiene un sentido. El nombre viene de un tirador que disparó aleatoriamente varios tiros a un granero y después pintó un blanco centrado en cada uno de los tiros para autoproclamarse francotirador.
Ejemplo: Alguien sueña con el número 7 y lo juega a la quiniela. El número que sale es el 362, entonces la persona confirma la premonición, alegando que 3+6–2 es igual a 7.
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Petición de principio: 
Esta falacia se realiza cuando nos quieren demostrar algo metiendo ese algo en la misma demostración. Como: Ejemplo: 
“Todo acusado de herejía es necesariamente culpable porque Dios nunca permitiría que quien no es un hereje fuera acusado de serlo” / “La gente es pobre porque es vaga porque si no fueran vagos no serían pobres”.
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Post hoc ergo propter hoc:
  
Se genera cuando alguien asume que, dado que un acontecimiento pasa después de otro, aquél fue causado por éste. Como 
Estaba resfriado, me comí una pera y al otro día me sentía mejor. por lo tanto las peras curan el resfrío”.





Falacia de la pendiente resbaladiza: Esta falacia sugiere que una acción iniciará una cadena de eventos que terminarán en un evento posterior no deseado. Para rechazar una proposición o desaconsejar una conducta apela a consecuencias remotas, hipotéticas y desagradables. Como:  “Si dejamos que los chicos coman de manera incorrecta en la mesa terminarán siendo criminales, al no haber asimilado unas normas de conducta sociales adecuadas.”







Falacia anecdótica:
  
Consta en utilizar una experiencia personal o un ejemplo aislado como una pruebaya que se puede llegar a conclusiones falsas sobre lo expuesto ya que una evidencia anecdótica no puede tomarse como una evidencia científica.


domingo, 4 de noviembre de 2018

                  



                  Falacias presentadas en                                  Operaciones comerciales.

1.  Cuando dicen ‘’ Lo que estudias es muy fácil’’ o el típico ‘’ Me han dicho que no requiere de mucho conocimiento’’ pero realmente no se están basando en nada para decir eso, porque requiere más de lo que las personas piensan, si no fuera así no existiría una capacitación para poder ejercer el cargo.


2.  Este técnico es de mucho ayuda, sin embargo algunas personas siguen pensando que ‘’ No es muy rentable’’, pero no ven realmente  la gran oportunidad de crecimiento que puede llegar a tener una persona al estudiar esto, además poner en practica la creatividad e innovación.



3.  Por lo general se piensa que estudiar operaciones comerciales ‘’No sirve para nada’’ puesto a que la gente no tiene mucha información sobre lo que trata este técnico, y no saben que no solo ayuda en la vida laboral, si no en la cotidianidad de los días pues ayuda a socializar y crear vínculos con las personas de una buena forma, además de aprender a crecer como ser humano.




                  
   ¿Cómo implementar un buena argumentación con el servicio   al cliente?


 
Para crear una buena argumentación con el servicio al cliente debemos:


1. Tener claro nuestro objetivo, lo que deseamos lograr y lo que le queremos transmitir a nuestro cliente, para que así note seguridad en el servicio prestado.


2.  Debemos escuchar con cautela y mucha atención lo que el cliente nos pide o desea, para poder dar respuestas a de una manera óptima, como cuando nos pide ayuda en alguna situación


3. Debe ser utilizado de una buena forma nuestro lenguaje, de una manera respetuosa, agradable y clara. Pues estarían más dispuestos escucharnos, o de lo contrario podrían llegar a tomar las cosas de la manera en que no lo deseamos. 


4. Se debe justificar de una manera concreta nuestra opinión al respecto de lo que se esté tratando en el momento, para tener una base sólida sobre lo que queremos transmitir al cliente.


5.  Emplear razonamiento lógico acerca de lo que se quiere dar a entender al cliente.  



         Como implementar de buena manera falacias al servicio     al cliente?

Una buena manera de implementar una falacia es:


1. Apelando a los precios expuestos en los productos, utilizando el primer número de un tamaño considerablemente mayor a los demás, de esta manera da al cliente una buena primera impresión del producto.


2. Ubicar productos de primera necesidad lo más lejos posible de la entrada, en el fondo del formato comercial es una estrategia para que el cliente pueda adquirir más productos de los necesarios.



 3. Al utilizar música relajante crea un ambiente de comodidad y tranquilad para que el cliente realice sus compras de una forma más pausada y así generar más posibilidades de que adquiera productos. 



 4. Al utilizar promociones si bien se genera una ahorro en el cliente, muchas veces el cliente termina obtenido un producto que aunque cumple sus expectativas no es que oferta realmente la compañía.



 5. Cambiar la ubicación de los productos básicos, pues un cliente que frecuenta el almacén sabe dónde encontrar los productos que necesita, lo que hace el formato comercial es cambiarlos de lugar y así generar que el cliente pueda ver otros productos diferentes a los que frecuenta y la posibilidad que adquirirlos.